Carlos Velázquez denuncia banco Santander
Carlos Velázquez, un cliente del banco Santander en Río Gallegos, ha hecho pública su denuncia contra la entidad bancaria tras la desaparición de 16 millones de pesos de su cuenta. El caso comenzó hace aproximadamente una semana y media, cuando Velázquez publicó artículos en venta a través de Facebook junto a su esposa.
Según relata Velázquez, recibió llamadas de números desconocidos interesados en sus productos. Una de estas personas le contactó por WhatsApp afirmando haber realizado una transferencia por un colchón que vendía a 300 mil pesos, pero alegando que por error le había enviado 3 millones. El comprobante enviado resultó ser apócrifo, con evidentes marcas de edición digital, por lo que Velázquez cortó la comunicación, bloqueó el número y lo reportó.
Carlos Velázquez denuncia banco Santander por bloqueo de cuenta
Tras el incidente, Velázquez intentó realizar transferencias desde su cuenta pero el sistema no se lo permitía, mostrando mensajes de error. Esta situación se extendió durante todo el fin de semana largo del primero de mayo. El lunes siguiente acudió a la sucursal del banco Santander donde le informaron que su cuenta había sido hackeada.
«Le pregunto de qué modo pudo haber sido hackeada mi cuenta, ya que yo no brindé ningún dato, solamente brindé un alias. Sí me habían llamado por WhatsApp, pero en ningún momento entré a ninguna aplicación, ni yo ingresé a ningún código, ni me mandaron un PIN», explica Velázquez.
El gerente de la sucursal le indicó que «por protocolos de seguridad» no podía realizar movimientos en su cuenta. Lo más sorprendente es que el dinero seguía visible en la cuenta del cliente, pero no podía utilizarlo ni por transferencia ni por caja.
Carlos Velázquez denuncia banco Santander mientras su dinero desaparece
Velázquez realizó todos los trámites requeridos: presentó denuncia policial en la Comisaría Segunda, acudió a Defensa al Consumidor y regresó al banco con toda la documentación. La entidad le informó que tenían de 10 a 20 días para dar respuesta.
Durante varios días, el cliente visitó el banco buscando una solución mientras veía que su dinero seguía figurando en la cuenta. Sin embargo, el viernes siguiente, al consultar su saldo en un cajero automático, descubrió que no tenía ni un peso. La totalidad de los 16 millones había desaparecido.
«Entro al cajero y no tenía ni un peso. O sea, ahí ya no me daban más plata. No tenía plata. Pero hasta el día anterior estaba», relata indignado.
Carlos Velázquez denuncia banco Santander por falta de seguridad
Al cuestionar al banco sobre lo sucedido, le informaron que su dinero «fue sacado de esa cuenta y se fue a dos cuentas». Lo más alarmante es que mientras a él como titular le impedían realizar operaciones por supuestos «protocolos de seguridad», alguien más pudo vaciar su cuenta.
«Si no podían hacer ninguna operación, yo no podía mover mi plata. Vos como titular no podías hacer ninguna operación, pero llegó otro cualquiera y te sacaron», explica Velázquez, quien además señala que su cuenta funcionaba con reconocimiento facial, no con clave.
El caso pone en evidencia serias fallas de seguridad en el banco Santander. «Cuando vos tenés el home banking, por cualquier trámite que te pida, cuando no es la huella digital, la cara, el código, el token, el SMS. Tienes mil cuestiones y resulta que te pueden sacar la plata», menciona el afectado.
Carlos Velázquez denuncia banco Santander y contrata abogado
Tras cinco días de evasivas por parte del banco, que le aseguraban que «por seguridad» no podía acceder a su dinero mientras este desaparecía de su cuenta, Velázquez decidió contratar a un abogado. El letrado ya presentó toda la documentación necesaria y está preparando una carta documento para intimar al banco a la devolución inmediata del dinero.
Lo más indignante es que el banco ahora cuestiona si realmente fue una estafa o si fue el propio Velázquez quien transfirió el dinero a otras cuentas, a pesar de que su cuenta estaba bloqueada y no podía realizar ninguna operación.
«Hoy lo que hizo mi abogado fue dejar asentado que el banco se tiene que hacer cargo de todos los intereses que vengan de esto, por las cuentas que no hemos podido pagar», agrega Velázquez.
El caso de Carlos Velázquez denuncia banco Santander ha generado preocupación entre otros clientes de la entidad, quienes están considerando cerrar sus cuentas ante la evidente falta de seguridad demostrada por este banco multinacional.
